“Investimento e ritorno: nel web del futuro l’accessibilità è strumento di business”. Nell’Italia ormai prossima al 2010, che con la cosiddetta Legge Stanca del 2004 sembrava aver fatto dell’abbattimento delle barriere sul web il proprio qualificante fiore all’occhiello socio-informatico, dopo che a distanza di circa sei anni la legge Stanca risulta una delle più disattese anche da parte di chi ne avrebbe l’obbligo (Pubblica Amministrazione, sue assimilate e partecipate, enti e organismi a carattere sociale), è con questo argomento che Fabrizio Caccavello è intervenuto per IWA (International Webmasters Association) all’edizione 2009 di SMAU, l’Esposizione internazionale di Information & Communications Technology che risulta, ad oggi, il maggior evento in Italia dedicato alle tecnologie per l’informazione e la comunicazione. SMAU, che con 500 importanti espositori costituisce un’ampia vetrina di servizi e tecnologie per l’impresa e la pubblica amministrazione, non è solo esposizione di prodotti ma anche momento di approfondimento sugli ultimi ritrovati tecnologici e sulle ultime tendenze di programmazione e di ICT marketing applicate al mondo dell’informazione e della comunicazione. E’ in quest’ultimo contesto che si situano i 75 workshop formativi di quest’ultima edizione, di cui 15 a cura di IWA, l’unica associazione di professionisti del web presente a livello mondiale con rappresentanza nel W3C, la sola che con sviluppatori esperti nel campo dell’accessibilità è impegnata nella mission della diffusione del web accessibile e, con IWA/HWG, nel supporto alla nascita di profili e normative per le professioni web.

Il workshop di Fabrizio Caccavello, tenuto nel
pomeriggio di giovedì 22 ottobre e seguito da un vasto pubblico, ha
avuto lo scopo di dimostrare come sia ormai molto superato e inadeguato
considerare il valore dell’accessibilità (ossia della navigabilità
universale sul web) solo come un fattore etico, ma come costituisca
invece un valore ineludibile anche a livello di business. Quando nel
2004 fu promulgata la Legge Stanca,
infatti, e la comunità internazionale degli sviluppatori si focalizzava
sulla necessità di progettare in modalità accessibile, in molti si
chiesero se questo valore aggiunto dell’accessibilità, oltre che essere
un fattore etico irrinunciabile, potesse o dovesse essere un costo
supplementare per le aziende e la pubblica amministrazione. A distanza
di cinque anni bisogna purtroppo dire che poco è cambiato per la
pubblica amministrazione e per i soggetti a cui la legge
obbligatoriamente si applica, ma moltissimo è cambiato nel web, tanto
che la discussione sui costi dell’accessibilità non ha più senso e il
ragionamento può essere girato completamente: analizzando i vantaggi
economici dell’accessibilità, che ne fanno un’importante opportunità di
promozione e di mercato piuttosto che un obbligo. E’ cioè possibile
individuare una sorta di ritorno dell’investimento (ROI = Return on
investment) che enti e aziende possono abbondantemente avere attivando
un progetto accessibile, tanto più che le nuove caratteristiche del web
collaborativo e partecipativo (Web 2.0) e quello che sarà il web del
futuro (web semantico) rendono pressoché indispensabile un progetto che
rispetti rigorosamente gli standard internazionali di programmazione, e
in particolar modo le linee guida sull’accessibilità.

Già nei workshop di Smau 2007 e Smau 2008 Fabrizio
Caccavello aveva focalizzato prima il risvolto più etico, sociale e
culturale dell’accessibilità, con un intervento su “Accessibilità e dislessia“,
volto a non escludere i diversi (qualunque tipo di diversi: disabili
motòri, non vedenti, ipovedenti, anziani, persone con strumentazione
obsoleta, dislessici, daltonici, ecc…) dai processi culturali, di
informazione e di socializzazione per cui il web è ormai strumento
imprescindibile o, come nel caso dei lettori vocali, addirittura di
supporto; poi l’aspetto più orientato ai vantaggi aziendali e di
mercato, con un’intervento su “Semplicità: accessibilità business oriented“,
mostrando come progettare e programmare in modalità accessibile in un
insieme integrato di strutture, layout, creazione e gestione dei
contenuti sia anche una questione di business, perché le percentuali
degli utenti che beneficeranno di un lavoro accessibile sono comunque
più elevate, un prodotto web accessibile è molto più trasparente per i
motori di ricerca, è leggibile dai dispositivi tecnologici di ultima
generazione tra cui cellulari e palmari. Questa volta il suo
intervento, che ha suscitato molto interesse e varie domande, è andato
ancor più in profondità, toccando la parte relativa alla diffusione e
alla particolare promozione aziendale che un prodotto web accessibile
può permettere, anche relativamente a future espansioni del prodotto
web stesso.

A parte la trasparenza per i motori di ricerca,
infatti, che non è certo da sottovalutare, i nuovi strumenti di
marketing poggiano molto sulla condivisione del web 2.0 che, se bene
organizzata – e solo tramite un prodotto accessibile questo è possibile
– può essere paragonata a un nuovo e moderno passa parola su
un’immensa, espandibile piazza virtuale, creando la possibilità di far
conoscere il proprio prodotto/i attraverso piattaforme di condivisione
come facebook, twitter, you tube, vimeo e quant’altro. Inoltre, un sito
web progettato secondo rigorosi standard di accessibilità, è in pratica
una base solida per espansioni future, che si presta sia a
implementazioni tecnologiche del sito stesso in un mondo in cui
l’innovazione tecnologica marcia ad altissima velocità, sia a diverse e
nuove strategie di ICT marketing che dovessero emergere. In pratica,
visto che il web può essere paragonato a una vera e propria opera
edile, un prodotto web accessibile è un piano terreno senza barriere
architettoniche che poggia su basi solide (nessuno, almeno nel mondo
del buon senso, costruirebbe un ufficio, un’abitazione o un negozio
senza fondamenta robuste e con una porta il cui primo gradino è alto un
metro abbondante) e che potrà successivamente supportare, al bisogno,
piani e strutture supplementari.

Tra gli imput forniti da Fabrizio Caccavello non è mancato neanche
un esempio pratico (ma potrebbero esservene molti, mutuati da
importantissime aziende) attinente al mondo familiare e quotidiano,
quello di un pur gradevolissimo sito internet di una grande marca di
divani che non solo si inceppa alla navigazione di disabili e diversi o
di palmari, ma di cui risulta impossibile trasmettere un link o
un’immagine su piattaforme come twitter o facebook: come cliente non
potrei far vedere a un amico il bel divano che ho comprato, ed
esercitare così su internet l’antico passa parola; ma non potrei
neanche promuovere, come azienda, gli ultimi modelli della mia attività
creativa o le mie vendite promozionali con una strategia comunicativa
di gruppo sulle più attuali piattaforme di condivisione.

Una riflessione, a questo punto, sorge spontanea: ma questa è mia e
a SMAU, anche per mancanza di tempo, non è stata discussa. Chissà se
quel che negli anni non ha potuto l’etica lo potranno, in modo più
“sensibile”, le necessità della new economy? In un’Italia ancora molto
inaccessibile dal punto di vista del web, dove la PA, a parte lodevoli
quanto minoritarie eccezioni, in barba alla Legge Stanca ha molto
spesso relegato questo aspetto non solo agli ultimi e più remoti
investimenti economici, ma anche all’ultimo grado della curiosità di
conoscere e sapere; in un Paese dove le associazioni umanitarie si
battono per i diritti ma li escludono in pratica dai siti internet con
i quali li divulgano; o dove enti, fondazioni varie e importanti
organismi finanziano, beninteso lodevolmente, attività e progetti di
grande spessore sociale da piattaforme web che, per un incredibile
paradosso, escludono disabili e ipoabili dalla loro navigabilità; nel
bel Paese dove, ancor peggio, per la difficoltà della materia e la
superficialità di chi dovrebbe ordinare e controllare vengono
frequentemente spacciati per progetti accessibili prodotti che neanche
lontanamente lo sono, hai visto mai che l’attenzione al business riesca
a diffondere maggiormente la consapevolezza e l’abbattimento delle
barriere architettoniche del web? E non mi si citino quei siti, di
vecchia impostazione, in cui compare talvolta la scritta “Versione
accessibile”. A parte il fatto che accessibile di solito la versione
non lo è, sarebbe come ristabilire a scuola le vecchie classi
differenziate e far fruire gli utenti di informazioni ridotte quando,
con opportuni accorgimenti, tutti possono fruire di tutto nello stesso,
identico ambiente.

Per IWA, nella giornata di giovedì, hanno tenuto workshop formativi anche Luca Mezzalira Flash Platform e VOIP, Diego La Monica Siti web, portali e Rich Internet Applications: tendenze e controtendenze, Silvia Dini Web 2 You 4 All, Gianluca Carobene I social media come strumento pubblicitario: opportunità per l’immagine aziendale e rischi per la reputazione online, Maurizio Lecce e Gaia Zuccaro Costruire una landing page dinamica, Barbara Ventura 2010 marketing trends: opportunità emergenti ed errori da evitare.
Originale, nello spirito della condivisione, l’impostazione del
seminario tenuto venerdì da Roberto Castaldo, organizzato
esclusivamente su domande dell’uditorio riguardanti alcuni
microargomenti relativi a Web 2.0: gli utenti, la raccolta della
conoscenza, l’accesso universale, i numeri, i dati personali, le
aziende, le PA, la politica.

Come ogni anno, per IWA Italia, che annovera professionisti aderenti
da tutto lo stivale, SMAU è stata una piacevole occasione fisica di
quell’incontro e di quello scambio che, tra specialisti, sono costanti
sul web, ma che hanno bisogno anche di occasioni come questa per
sostanziarsi all’esterno e aumentare la conoscenza e la sensibilità
generale su questi temi.